---

أخبار هنا العالم - أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، متضمناً أبرز مؤشرات الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت، إلى جانب أجهزة الهاتف المحمول، ومستويات استجابة شركات الاتصالات للشكاوى التي جرى تصعيدها إلى الجهاز.

وأظهر التقرير تلقي الجهاز نحو 141.2 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال الأشهر الستة الأولى من العام الحالي، فيما بلغت نسبة استجابة شركات ومشغلي الاتصالات للشكاوى 97%، وسجل متوسط زمن الاستجابة للشكوى نحو 0.70 يوم.

واستحوذت شكاوى خدمات الهاتف المحمول على النصيب الأكبر من إجمالي الشكاوى، إذ بلغ عددها نحو 60.1 ألف شكوى، بما يمثل 43% من إجمالي الشكاوى المسجلة خلال النصف الأول من العام.

وجاءت شكاوى خدمات الإنترنت الثابت في المرتبة الثانية بإجمالي 44.1 ألف شكوى، شكلت نحو 31% من إجمالي الشكاوى، فيما سجلت خدمات الهاتف الثابت نحو 35.2 ألف شكوى بنسبة بلغت 25%.

أما شكاوى أجهزة الهاتف المحمول، فبلغ عددها نحو 1.6 ألف شكوى، بما يعادل 1% من إجمالي الشكاوى خلال النصف الأول من 2026، وفق البيانات الواردة في تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

---

مشاركة عبر:

---