---

أخبار هنا العالم - كشف مركز الحياة – راصد، خلال جلسة حوارية متخصصة، عن نتائج دراسة وطنية بعنوان "توجهات المواطنين/ات حول الإدارة المحلية ورأيهم بأداء البلديات"، بدعم من مؤسسة كونراد أديناور – مكتب الأردن، هدفت إلى قياس اتجاهات المواطنين تجاه أداء البلديات ومجالس المحافظات، وتقييم مستوى الخدمات المحلية، واستطلاع آرائهم حول نماذج الإدارة المحلية، في ظل النقاشات الوطنية المتعلقة بتطوير قانون الإدارة المحلية وإعادة تعريف أدوار المجالس المنتخبة والإدارات التنفيذية. وأظهرت النتائج أن 82% من المشاركين يرون أن العمل البلدي يؤثر في حياتهم اليومية، فيما اعتبر 61% أن البلدية هي الجهة الأولى المسؤولة عن تحسين الخدمات في مناطقهم، مقابل 31% رأوا أن المسؤولية مشتركة بين البلدية ومجلس المحافظة والحكومة المركزية.

وأشارت الدراسة إلى تباين في تقييم مستوى الخدمات البلدية، إذ وصف 51% من المستجيبين الخدمات بأنها جيدة إلى ممتازة، مقابل 49% اعتبروها متوسطة أو ضعيفة. وفي المقابل، أكد 56% أن مستوى الخدمات شهد تحسنًا خلال الأشهر الستة الماضية، بينما رأى 32% أنه لم يطرأ أي تغيير، و12% قالوا إن الخدمات تراجعت، ما يعكس وجود مؤشرات إيجابية يقابلها استمرار تحديات تتعلق بجودة الخدمات في عدد من المناطق.

وفي محور الشكاوى، أظهرت الدراسة وجود فجوة في العلاقة بين المواطنين والبلديات، حيث أفاد 70% من المشاركين بأنهم لم يتقدموا بشكاوى أو لم يسمعوا عن تقديمها، فيما بلغت نسبة من تقدموا أو اطلعوا على شكاوى 30%. كما بينت النتائج أن 37% من الشكاوى لم تتم الاستجابة لها، مقابل 37% تمت معالجتها بسرعة، و24% استغرقت وقتًا أطول. وأعرب 49% من المواطنين عن عدم رضاهم عن آليات التعامل مع الشكاوى، في حين رأى 43% أن هذه الآليات أصبحت أفضل مقارنة بالسابق، مقابل 41% لم يلحظوا أي تغيير و16% اعتبروها أسوأ. وشدد "راصد" على ضرورة تطوير منظومة شكاوى واضحة وقابلة للتتبع، ترتبط بمؤشرات أداء معلنة وإطار مساءلة يضمن اطلاع المواطن على مصير شكواه والمدة الزمنية اللازمة لمعالجتها.

وفيما يتعلق بالأداء الميداني، أظهرت الدراسة أن 63% من المستجيبين لاحظوا زيادة في الوجود الميداني لكوادر البلديات، كما رأى 65% أن مستوى النظافة العامة تحسن بدرجات متفاوتة. وأفاد 61% بأن الأعمال البلدية، مثل الحفر والصيانة والتراخيص، أصبحت أكثر تنظيمًا، بينما وصف 45% تعامل موظفي البلديات مع المواطنين بأنه محترم ومتعاون، مقابل 24% اعتبروه مقبولًا و10% وصفوه بالضعيف أو السيئ.

أما بشأن الإدارة الحالية للبلديات من خلال اللجان المعينة، فأظهرت النتائج أن 75% من المواطنين على علم بهذا النموذج الإداري، فيما اعتبر 51% أن أداء هذه اللجان أفضل من السابق، مقابل 37% رأوا أنه لم يتغير و12% قالوا إنه أصبح أسوأ. كما أشار 47% إلى أن إنجاز المعاملات أصبح أسرع، في حين رأى 43% أنه لم يطرأ تغيير على سرعة الإنجاز، مقابل 10% اعتبروا أن الإجراءات أصبحت أبطأ، وهو ما يعكس تباينًا في تقييم المواطنين لأداء الإدارة المحلية رغم وجود مؤشرات على تحسن بعض الجوانب الخدمية والإدارية.

---

مشاركة عبر:

---