ميتا تطلق خدمة «الذكاء الاصطناعي للأعمال» لتعزيز تجربة العملاء عبر الإنترنت

أخبار هنا العالم - أعلنت شركة «ميتا» عن إطلاق خدمة جديدة تحت مسمى «الذكاء الاصطناعي للأعمال» (Business AI)، تهدف إلى إعادة تعريف طريقة تفاعل الشركات مع عملائها عبر الإنترنت. تُعتبر هذه الخدمة وكيلاً ذكياً للمبيعات يعمل عبر تطبيقات «ميتا» مثل فيسبوك وإنستغرام، بالإضافة إلى المواقع الإلكترونية وخدمات المراسلة والأكشاك، حيث تتيح الربط السلس بين اكتشاف المنتجات وعمليات الشراء من خلال تفاعل حواري متطور.

مساعد مبيعات يعمل على مدار الساعة

تعمل منظومة «Business AI» كوكيل آلي يتولى التفاعل مع العملاء من البداية حتى إتمام عملية الشراء، دون الحاجة إلى خبرات برمجية معقدة. وتتعلم المنظومة بشكل ديناميكي من بيانات الحملات والمحتوى القائم، مما يمكنها من تقديم توصيات شخصية وفي الوقت المناسب ضمن المحادثات ونقاط التفاعل الإعلانية.

فعند استفسار العميل عن تفاصيل المنتجات أو الأسعار أو مقارنة الخيارات المتاحة، يوفّر «الذكاء الاصطناعي للأعمال» إجابات طبيعية وسلسة بأسلوب حواري. ونظراً لدمجه في الإعلانات والمواقع وخدمات المراسلة، تضمن الخدمة تجربة عميل متكاملة تبدأ من رؤية الإعلان مروراً ببدء الحوار وحتى إتمام الصفقة دون انقطاع.

دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة

تستهدف هذه المبادرة بشكل خاص الشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث كان اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي سابقاً يتطلب خبرات تقنية كبيرة وتكاليف دمج وصيانة مرتفعة. وتسعى «ميتا» إلى تبسيط هذه العملية، لتمكين هذه الفئة من تبني أدوات التجارة الحوارية بسهولة ويسر ودون عبء تقني إضافي.

أدوات توليدية تعزز الإبداع
لا يتوقف الأمر عند «Business AI» وحده. فالميزة تأتي ضمن حزمة أوسع من قدرات «ميتا» التوليدية للمعلنين. وتشمل هذه الأدوات إمكانيات إنشاء محتوى إعلاني تلقائياً من الصور والفيديوهات إلى الدبلجة بلغات متعددة وحتى إنتاج موسيقى بالذكاء الاصطناعي.

هذه الإضافات تمكّن المسوّقين من تكييف المواد الإعلانية بسرعة وعلى نطاق واسع، مثل تحويل فيديو واحد إلى عدة نسخ تلائم أسواقاً أو لغات مختلفة.

كما أعلنت «ميتا» أن «الذكاء الاصطناعي للأعمال» لن يقتصر على منصاتها فحسب، بل سيصبح متاحاً على المواقع الخارجية مثل متاجر التجارة الإلكترونية والواجهات المخصصة، ما يمنح العلامات التجارية قدرة أكبر على دمج الوكيل الحواري ضمن تجاربها الخاصة. وبذلك، يمكن للشركات الانتقال من الحملات الثابتة إلى تجارب ديناميكية قائمة على الحوار، لتختفي الحدود بين الإعلان والتجارة.

القيمة المضافة
ترى «ميتا» أن «Business AI» سيعمل كأداة مضاعِفة لفاعلية الإعلانات. فبدلاً من الاعتماد على روبوتات محادثة تقليدية أو رسائل يدوية، تستطيع الشركات نشر وكيل ذكي يحاكي التفاعل البشري، من دون الحاجة إلى فرق دعم كبيرة. ومع مرور الوقت، وبفضل اعتماده على بيانات الحملات والمحتوى، يصبح الوكيل قادراً على تقديم محادثات أكثر ثراءً ودقة، مما يعزز رضا العملاء ويرفع معدلات التحويل، ويتيح للمسوّقين التركيز على الاستراتيجية بدلاً من الجوانب التشغيلية. ورغم أن منصات أخرى قدمت أدوات مشابهة، فإن ما يميز «ميتا» هو دمج هذه القدرات بعمق داخل منظومتها الاجتماعية والرسائلية، إلى جانب التوسع السلس لاستخدامها على مواقع خارجية ومتاجر إلكترونية.

اخبار هنا العالم

ميتا تطلق خدمة «الذكاء الاصطناعي للأعمال» لتعزيز تجربة العملاء عبر الإنترنت