تعزيز تجربة المواطن الرقمية: رؤية الأردن نحو مستقبل خدمي متكامل

اخبار هنا العالم - في إطار سعيها الدائم لتحقيق التميز في تقديم الخدمات الحكومية، قامت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة في الأردن، ممثلة بأمينها العام سميرة الزعبي، بتعزيز نهج المتابعة الميدانية والتقييم المستمر لمراكز الخدمات الحكومية الشاملة. تهدف هذه الجهود إلى التأكد من أن الخدمات المقدمة تلبي تطلعات المواطنين وتساهم في تحقيق رؤية الأردن الطموحة نحو التحول الرقمي الشامل.

تأتي هذه الزيارات التفقدية، مثل تلك التي شملت مركزي الخدمات في محافظتي الطفيلة والكرك، كجزء لا يتجزأ من تنفيذ رؤية التحديث الاقتصادي وخارطة تحديث القطاع العام. إنها تعكس التزام الحكومة الراسخ بتوجيهات جلالة الملك عبدالله الثاني بضرورة الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، وضمان أن تترجم خطط الوزارات وبرامجها إلى رضا ملموس للمواطنين.

تمثل مراكز الخدمات الحكومية الشاملة نموذجًا يحتذى به في سعي الدولة لتحسين تجربة المواطن. فمن خلال توحيد نقاط الاتصال وتوفير بيئة خدمية متكاملة في موقع واحد، تسهم هذه المراكز في تعزيز مبادئ الشفافية والعدالة في تقديم الخدمات. لا تقتصر رؤية الوزارة على مجرد توفير الخدمات، بل تمتد لتشمل تطوير هذه المراكز باستمرار وتوسيع نطاقها الجغرافي. هذا التوسع يضمن شمولية الوصول ويعزز العدالة الرقمية، مما يتماشى تمامًا مع أهداف التحديث الاقتصادي والإداري للدولة.

وتواصل وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة دعم هذه المراكز بأدوات التحول الرقمي المتقدمة والربط البيني الفعال بين مختلف المؤسسات الحكومية. هذا الدعم يسهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الخدمات وتبسيط الإجراءات، مما يقلل من الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات. إن التركيز على التحول الرقمي يعكس إدراكًا عميقًا بأن التكنولوجيا هي المفتاح لتقديم خدمات حكومية أكثر فعالية واستجابة لاحتياجات المواطنين المتغيرة. إن رضا المواطن، في نهاية المطاف، هو المعيار الأهم لقياس كفاءة الأداء الحكومي وفعالية هذه المبادرات.