الفراية يؤكد أهمية تعزيز التوجه نحو الخدمات الإلكترونية وغرس الثقافة الرقمية لدى المواطن

اخبار هنا العالم - في خطوة تعكس التزام الحكومة الأردنية بتحسين جودة الخدمات العامة وتطويرها، قام وزير الداخلية، مازن الفراية، بزيارة مفاجئة لمكتب الأحوال المدنية والجوازات في جبل الحسين يوم الأربعاء الموافق 27 أغسطس 2025. جاءت هذه الزيارة في إطار حرص الوزارة على المتابعة المباشرة لسير العمل، وتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، بالإضافة إلى التحقق من معدلات الإنجاز في المهام والواجبات اليومية.

تعتبر هذه الزيارة جزءًا لا يتجزأ من الاستراتيجية الحكومية الأوسع لتعزيز التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات، مما يسهم في تحقيق رضا المستفيدين ورفع كفاءة الجهاز الإداري. وقد أظهرت الزيارة التزام الوزير بالاستماع إلى الموظفين وتفقد المرافق بشكل مباشر، مما يعزز الشفافية والمساءلة في تقديم الخدمات الحكومية الحيوية.

شملت الأهداف الرئيسية لزيارة وزير الداخلية لمكتب الأحوال المدنية والجوازات في جبل الحسين عدة محاور أساسية تهدف إلى تعزيز كفاءة وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين:

تقييم شامل لسير العمل والأداء
مراجعة جودة الخدمات ومعدلات الإنجاز
ركز الوزير الفراية على تقييم سير العمل داخل المكتب، ومستوى الخدمات المقدمة للمراجعين، ومعدلات الإنجاز في إتمام المهام اليومية والواجبات الرسمية. هذا التقييم يشمل فحص الإجراءات المتبعة لضمان أنها مبسطة وفعالة، وتلبي احتياجات المواطنين دون تعقيد أو تأخير.

تسهيل الإجراءات وتوفير التسهيلات
تبسيط الوصول للخدمات الحكومية
خلال اجتماعه مع مسؤولي المكتب، شدد الفراية على أهمية تقديم جميع الخدمات للمواطنين بكل يسر وسلاسة، مع تقديم التسهيلات الضرورية لتجنب أي تعقيدات أو تأخيرات. هذا التأكيد يعكس التزام الحكومة بتقديم خدمات متميزة تضع المواطن في المقام الأول.

دفع عجلة التحول الرقمي
تشجيع المواطنين على الخدمات الإلكترونية
أكد الوزير على ضرورة تشجيع المواطنين على تبني الخدمات الإلكترونية، وتعزيز الوعي بالثقافة الرقمية. وأشار إلى أن هذا التوجه يساهم في تحسين مستوى الخدمات وتبسيطها على المستفيدين. وتأتي هذه الخطوة في سياق الجهود الوطنية الرامية إلى رقمنة الخدمات الحكومية لتقديمها بكفاءة أكبر.

استمع الوزير إلى تقرير مفصل عن أنشطة المكتب، بما في ذلك طبيعة الخدمات المتاحة وإحصائيات دقيقة حول أعداد المراجعين من المواطنين الأردنيين والأجانب والمقيمين. وتم التركيز بشكل خاص على التأثير الإيجابي لإطلاق الخدمات الرقمية، مثل تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لدائرة الأحوال المدنية والجوازات أو تطبيق "سند".