بني مصطفى والبلبيسي تجريان زيارات مفاجئة لمكاتب المعونة

اخبار هنا العالم - في إطار سعيها الدؤوب لتعزيز جودة الخدمات الحكومية، قامت وزيرة التنمية الاجتماعية ورئيسة مجلس إدارة صندوق المعونة الوطنية، وفاء بني مصطفى، ووزيرة الدولة لتطوير القطاع العام، بدرية البلبيسي، بسلسلة من الزيارات الميدانية المفاجئة لمكاتب تقديم الخدمات التابعة لصندوق المعونة الوطنية. استندت هذه الزيارات إلى آلية "المتسوق الخفي"، وهي أداة تقييم فعالة تهدف إلى رصد جودة الخدمات من منظور المستفيدين. تعكس هذه المبادرات التزام الحكومة بتحديث القطاع العام وتحسين تجربة المواطنين، بما يتماشى مع الرؤى الملكية السامية لتحقيق التنمية الشاملة.

تعتبر الزيارات الميدانية المفاجئة التي تقوم بها القيادات الحكومية، وخاصة تلك المستندة إلى آلية "المتسوق الخفي" (Mystery Shopper)، ركيزة أساسية في استراتيجية تحديث القطاع العام. هذه الآلية تسمح بتقييم واقعي وموضوعي لجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال محاكاة تجربة المستفيد الفعلي. إنها تمثل نموذجاً عملياً للتعاون والتنسيق بين مختلف الوزارات والجهات المعنية بتطوير الخدمات الحكومية.

وتتيح آلية "المتسوق الخفي" تحديد التحديات ونقاط الضعف في تقديم الخدمات، مما يمكن الجهات الحكومية من وضع خطط تحسينية ملموسة وذات أثر مباشر. منذ العام الماضي، تم تنفيذ 1046 زيارة سرية شملت 582 مكتباً في 50 دائرة حكومية، بالإضافة إلى العديد من الاتصالات الهاتفية، مما يدل على حجم الالتزام الحكومي بهذه الأداة الفعالة.